Лучший ответ
В первую очередь, проверьте срок возврата средств, указанный в правилах магазина. Если срок истек, обратитесь в службу поддержки магазина с просьбой разъяснить ситуацию. Если ответа не будет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или инициировать спор в банковской системе, прикрепив все необходимые документы и переписку. Также не забудьте проверить свою выписку и желания ошибок.